こんにちは。
今年も流行語大賞が発表されていましたね＾＾
この言葉を聞くと「年末だな～」と個人的に感じています。
今年は「ONE TEAM」
いろんな場面で使われている場面を見ました＾＾
身近なところで言うと、職場や学校なんかでも
当てはまりますよね！
今回は研修のご案内をさせていただくのですが、
「クレーム防止・対応力向上研修」という研修です。
基本のクレーム対応を身につけ、初期クレームだけでなく
こじれたクレームも上司につなぐ前に対処できるスキルを身につけることを
目指します。また、クレーム予防についても学び、現場での実践につなげます！
クレーム対応をチームで取り組むことで、
職場全体の意識も変わってきますし、
利用者様やお客様への対応力も変わってきます。
そんな第一歩となるような研修が
2020年1月に開催をさせていただく
「クレーム防止・対応力向上研修」です！！
年明け早々になりますので、
お早めにご検討下さい！
【クレーム防止・対応力向上研修】
【日時】開催日2020年1月20日（月）時間14:00～17:00
開催教室：新宿教室（東京都新宿区西新宿1-22-15　グラフィオ西新宿ビル6階）
【プログラム】
●介護業界でのクレーム発生原因
●ご利用者・ご家族の心情を理解する
●クレームの理解と分類
●クレームの事例研究
●クレームの対応手順
●こじれたクレームの対応手順
●クレームを未然に防ぐには
1月～3月のラインナップ迄公開されています！
どうぞご検討ください！！

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以下専用ホームページも合わせてご覧ください★

介護福祉人材スキルアップ研修　専用ホームページ

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